Sisältö

• Pelivalikoima ja Toimittajat
• Bonusjärjestelmä ja Kampanjat
• Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
• Tietosuoja ja Toimilupa
• Asiakastuki ja Yhteystiedot

Pelitarjonta ja Toimittajat

Casinova esittää laajan määrän uhkapelejä kotimaisille pelaajille. Pelivalikoimamme käsittää yli 3000 vaihtelevaa peliä, jotka on tuottanut toimialan johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme toimivat muun muassa NetEnt, Microgaming, PlaynGO sekä Evolution Gaming, mikä on kansainvälisen johtava live-kasinopelien tarjoaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.

Pelitarjontamme jakaantuu useisiin kategoriiohin, jotka varmistavat helpon pelaamisen käyttäjien preferenssien mukaan. Kolikkopelit muodostavat huomattavan osuuden tarjonnastamme, ja tarjonta käsittää niin perinteisiä hedelmäpelejä kuin uudenaikaisia videopelejä. Klassisten pelien harrastajille toimitamme monia versioita blackjack-pelistä, roulettesta ja baccarat-pelistä.

Pelityyppi
Pelivaihtoehdot
Parhaat pelit

Kolikkopelit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest
Livepelat	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time
Taloupelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Jättipottipelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Erikoispelit	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Live-Kasinokokemus

Live-kasinosektiomme edustaa ensiluokkaista pelisisältöä, kun todelliset krupieerit siirtävät kasinon tunnelman reaaliajassa studioistamme toimivilta ammattilaisilta. https://casinovacasino.fi esittää ympärivuorokautisen livekasinon, kun pelisessiot tapahtuu suoraan korkealaatuisesti. Kotimaiset pelaajat arvostavat erityisesti suomenkielisiä livejakajia, keitä peleissämme on säännöllisesti saatavilla.

Bonusohjelma ja Kampanjat

Bonusmalliamme on kehitetty kiittämään molemmat tuoreet ja kanta- pelaajia. Uusille pelaajille annamme houkuttelevan tervetuliaisbonuksen, joka ulottuu monelle ensimmäiselle talletukselle. Ohjelmamme huomioi asiakkaiden aktiivisuuden ja antaa sitä vastaavia etuja.

• Aloitusbonus: Alkuvaiheen nelästä talletuksesta kartuttuu bonusta kokonaisuudessaan monien tuhansien euron edestä että freespinnejä määritettyihin peleihin
• Viikoittaiset edut: Kukin viikko esittelee tuoreita tarjouksia, mm. lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja kilpailuja
• VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme saavat nauttimaan ainutlaatuisista palveluista, henkilökohtaisesta tuesta ja nopeammista nostoista
• Uskollisuuspisteet: Jokaisesta panostetusta € saadaan bonuspisteitä, joka voidaan konvertoida bonukseksi tai muihin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit

Etujen panostusvaatimukset edustavat markkinoiden keskiarvoa, yleensä 35-kertaiset. Olemme todellakin tavoitelleet ylläpitämään ehtomme selkeinä ja läpinäkyvinä. Kaikki bonusehdot on kerrottu selkeästi ennen edun aktivointia, eikä piilotettuja ehtoja ole.

Maksuvaihtoehdot ja Nostot

Maksuliikenteemme on suunniteltu niin, mikä takaa että kotimaiset asiakkaat kykenevät hyödyntämään helppoja ja varmoja maksutapoja. Sallimme niin tavanomaiset maksutavat ja nykyaikaiset digitaaliset lompakot. Talletusten prosessointi suoritetaan välittömästi, ja käyttötilin tase päivittyy reaaliajassa.

Maksutapa
Talletus Aika
Kotiutusaika
Rajat

Pankkimaksu	Heti	1-3 arkipäivää	10€ / 50000€
Visa/Mastercard	Välitön	3-5 arkipäivää	10€ / 5000€
Trustly	Heti	Välitön	10€ / 10000€
Skrill/Neteller	Heti	saman päivän aikana	10€ / 10000€
MuchBetter	Instant	0-24 tuntia	10€ / 5000€

Kotiutusten prosessointi

Kotiutustoiveiden käsittelynopeus riippuu maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti nopeutettuun nostoprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä kotiutuspyyntönsä prosessoidaan ensisijaisesti. Vahvistetut pelitilit saavat rahat sutjakaammin, koska tunnistautumisprosessi on jo suoritettu etukäteen.

Tietoturva ja Toimilupa

Liiketoimintamme nojaa viralliseen pelilisenssiiin, mikä takaa toimintamme sääntöjen mukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Sovellamme high-level suojausteknologiaa jokaisen tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämäkin viittaa, että asiakkaiden yksityistiedot ja taloudelliset transaktiot ovat täysin varmistettu identtisellä tekniikalla, jota pankit käyttävät.

Vastuullinen pelaaminen on merkittävä osa liiketoimintaamme. Tarjoamme välineitä pelaamisen hallintaan, kuten talletuslimiittejä, menetysrajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Asiakkaat kykenevät määrittämään jokaisenpäiväisiä, viikoittaisia tai kalenterikuukauden rajoituksia käyttäjätililleen vapaasti.

1. Tarkastukset: Pelialustamme valvotaan jatkuvasti riippumattomien toimijoiden kautta varmistaaksemme läpinäkyvän pelaamisen
2. RNG-järjestelmä: Kaikki mahdolliset tulokset määrittyvät hyväksytyn generaattorin avulla, jonka varmistaa 100% ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
3. Privaattisuus: Toteutamme tietosuoja-asetusta ja käsittelemme henkilökohtaisia tietoja yksinomaan pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
4. Nuorten suojelu: Vahva ikävarmennus estää alaikäisten pääsyn pelialustalle

Asiakastuki ja Yhteystiedot

Asiakaspalvelumme toimii ympäri vuorokauden joka päivä. Suomenkielinen joukkueemme rakentuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, ketkä antavat vastauksia kysymyksiin ja hoitavat potentiaaliset ongelmat nopeasti. Tavoitamme tiimimme lukuisien eri viestintätapojen välityksellä pelaajien toiveiden mukaisesti.

Yhteystiedot ja Reagointinopeus

Live-chat on yleisin kontaktitapamme, jonka kautta normaali vasteaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostitse lähetettyihin viesteihin reagoimme tyypillisesti 2-4 tunnin sisällä. Monipuolinen ohjeosio vastaa tavallisimpiin tiedusteluihin heti vaatimatta vaatimusta yhteydenottoa asiakaspalveluun.

• Pikaviestit: Avoinna jatkuvasti suomen kielellä ja kansainvälisesti
• Email: Vastaus arkisin 2-4 h, viikonloppuna 4-8 tunnissa
• Puhelinpalvelu: Avoinna arkipäivisin aikavälillä kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista Suomen aikavyöhykkeellä
• Some-kanavat: Aktiivinen toiminta Facebookissa ja Twitter-palvelussa nopeita kyselyjä varten

Casinova tavoittelee koko ajan parantamaan palvelujaan asiakkaiden palautteen perustuen. Palautejärjestelmämme avulla käyttäjät voivat osallistumaan pelitarjonnan kehittämiseen ja palveluiden parannuksiin. Asiakkaiden tyytyväisyys on toimintamme keskiö, ja mittaamme sitä säännöllisiin tiedusteluilla ja arvioinnein.